Infogérance, MCO et supervision 24/7 : votre système d’information reste disponible
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20 ans d’expertise · Certifiés ISO 27001 · Pratiques ITIL · Partenaires Microsoft, Lenovo, CrowdStrike
L'agilité et l'accompagnement sur-mesure
Pourquoi les entreprises nous confient leur SI
Un support mesuré sur votre satisfaction
Les SLA mesurent des temps de réponse. Nous y ajoutons l’XLA (Experience Level Agreement) : des indicateurs qui reflètent le quotidien de vos collaborateurs, comme un poste qui démarre vite, une demande résolue dès le premier contact ou un support à l’écoute. Un ticket clôturé dans les temps compte, et le retour au travail normal de la personne compte tout autant.
Une sécurité Zero Trust, de bout en bout
Chaque accès est vérifié en continu. Identités, postes, serveurs, réseaux et cloud sont protégés dans une même logique, avec une supervision permanente et des technologies reconnues. Votre infogérance et votre cybersécurité sont pilotées ensemble, par une seule équipe.
Des experts en France, formés en permanence
Notre SOC et notre helpdesk sont situés en France, avec des équipes qui parlent votre langue et connaissent votre contexte. Nos ingénieurs se forment en continu et obtiennent régulièrement de nouvelles certifications pour suivre l’évolution des menaces et des technologies.
Votre continuité d’activité, notre engagement 24/7
Une offre complète, de la supervision au helpdesk
Supervision 24/7
Nous surveillons en continu vos serveurs, postes, réseaux, applications et services cloud. Notre SOC filtre les fausses alertes, qualifie les incidents réels et les traite selon leur criticité, de jour comme de nuit, week-ends et jours fériés compris. Vous recevez des rapports clairs sur la disponibilité, les performances et la sécurité de votre SI.
Maintien en conditions opérationnelles (MCO)
Nous gardons votre SI performant et à jour : gestion des correctifs et des mises à jour, supervision des sauvegardes, gestion des incidents et des problèmes, suivi des vulnérabilités, optimisation des performances. Nous vous accompagnons aussi sur la continuité d’activité (PCA/PRA), pour que vous sachiez comment repartir en cas de sinistre.
Infogérance 24/7
Vous nous confiez tout ou partie de votre parc : infrastructures on-premise, cloud public ou privé, environnements hybrides, postes de travail. Nous l’exploitons et le faisons évoluer selon les bonnes pratiques ITIL, avec des revues régulières pour piloter les priorités et préparer vos projets. L’offre s’adapte aux PME, aux ETI et aux grands comptes, dans tous les secteurs.
Souveraineté des modèles de données
Déployez des architectures d’IA alignées avec vos exigences de sécurité, en privilégiant des solutions qui garantissent la maîtrise absolue de vos flux informationnels.
Helpdesk HO et HNO, niveaux 1, 2 et 3
- Niveau 1 : accueil, qualification et résolution des demandes courantes.
- Niveau 2 : analyse technique approfondie des incidents.
- Niveau 3 : expertise pointue et traitement des problèmes complexes.
Le helpdesk est joignable par téléphone, e-mail ou portail de tickets.
Heures ouvrées (HO) : support quotidien de vos utilisateurs.
Heures non ouvrées (HNO) : astreinte et traitement des incidents critiques le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés.
Nos engagements : SLA et XLA
- SLA : délais de prise en charge et de résolution contractualisés, selon la criticité.
- XLA : suivi de l’expérience réelle de vos utilisateurs (satisfaction après intervention, résolution au premier contact, fluidité des outils), revu régulièrement avec vous pour améliorer le service dans la durée.
- Reporting : tableaux de bord mensuels et revues de service avec votre DSI.
Rejoignez les entreprises qui ont choisi la tranquillité
En 30 minutes, l’un de nos experts fait le point sur votre environnement, repère vos zones de risque (sécurité, continuité, support utilisateurs) et vous propose un plan d’infogérance adapté à votre taille et à votre budget.